Återbetalningspolicy

Retur- och ångerrätt

Du ska veta vad som gäller innan du klickar hem något. Här står vad du kan ångra, vad du inte kan ångra och vad du gör om det är fel på varan du fått.

Kort version

• 14 dagars ångerrätt på lagerförda standardvaror.
• Ingen ångerrätt på sådant vi tillverkar efter dina anvisningar eller som får en tydlig personlig prägel — ditt namn, ditt nummer, ditt klubbmärke. Det står i lagen, och det är för att produkten inte går att sälja till någon annan.
• 3 års reklamationsrätt om det är fel på varan. Den gäller allt vi säljer, även custom.
• Att få ett fel åtgärdat kostar dig ingenting. Returfrakten vid reklamation betalar vi.
• Hör av dig till order@ard88.se innan du skickar tillbaka något, så slipper paketet irra runt.

Ångerrätt — 14 dagar på standardvaror

Handlar du på distans har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra köpet inom 14 dagar. Du behöver inte förklara varför.

Ångerfristen börjar dagen efter att du tog emot varan. Har du beställt flera saker i samma order som kommer vid olika tillfällen räknas fristen från den dag du tog emot den sista varan.

Det här gäller ångerrätten

• Lagerförda dekalkit i en färdig design, utan namn, nummer eller egna ändringar
• Kläder i standardstorlek utan tryckt namn, nummer eller klubbmärke

Så ångrar du köpet

• Mejla order@ard88.se inom 14 dagar och skriv ordernummer och vad det gäller. Ett tydligt mejl räcker. Vill du hellre använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt går det lika bra — säg till så mejlar vi den till dig.
• Vi svarar med returinstruktioner. Vänta på dem innan du skickar iväg paketet.
• Skicka tillbaka varan inom 14 dagar från att du meddelat oss.
• Packa varan så att den klarar transporten och spara ditt fraktkvitto tills pengarna är tillbaka.

Hur varan ska se ut när den kommer tillbaka

Du får undersöka och prova varan precis som du hade gjort i en fysisk butik. Har du använt den mer än så — monterat dekaler, kört i plagget, tagit bort skyddsfilm — får vi göra avdrag för värdeminskningen. Vi hör alltid av oss innan vi gör ett avdrag och förklarar varför.

Returfrakt

Du betalar returfrakten när du ångrar ett köp.

Vid reklamation, felleverans och transportskada är det tvärtom: då står vi för frakten. Att få ett fel åtgärdat ska inte kosta dig något, och det är ett krav i konsumentköplagen — inte något vi väljer att bjuda på.

Återbetalning

Du får pengarna tillbaka senast 14 dagar efter att vi tagit emot din ånger. Vi kan vänta med utbetalningen tills varan är tillbaka hos oss, eller tills du visat att du skickat den.

Vi betalar tillbaka via samma betalsätt som du använde. Betalade du med Klarna sköts återbetalningen via Klarna.

Har du betalat frakt får du tillbaka den också, upp till kostnaden för vårt billigaste standardalternativ. Skickar du tillbaka en del av ordern betalar vi tillbaka för de varor du returnerar; fraktkostnaden betalas tillbaka när hela ordern går tillbaka.

Specialtillverkat och personligt — här gäller ingen ångerrätt

Varor som tillverkas efter dina anvisningar, eller som får en tydlig personlig prägel, är undantagna från ångerrätten. Det är inget vi hittat på — det står i distansavtalslagen. Vi börjar rita och trycka så fort din beställning är klar, och en tröja med ditt namn på ryggen kan ingen annan använda.

Det är innehållet som avgör, inte hur stor ordern är. En stor beställning av standardplagg utan tryck omfattas alltså av ångerrätten precis som en enstaka tröja.

Det här räknas som specialtillverkat hos oss

• Custom dekalkit som vi ritar efter dina önskemål
• Dekalkit där vi lägger in ditt namn, ditt nummer, dina sponsorer eller egna färgval
• Klädkit och tröjtryck där namn, nummer eller logotyper ingår i designen
• Klubb- och lagbeställningar med tryckt klubbmärke, namn eller nummer

Är du osäker på om just din produkt hamnar här — fråga oss innan du beställer, så får du svar innan du binder dig.

Att ångerrätten inte gäller betyder inte att du står ensam om något blir fel. Reklamationsrätten gäller fullt ut även på custom — se nästa avsnitt.

Vill du ändra eller avbeställa en custom-order?

Hör av dig så fort som möjligt till order@ard88.se eller ring 070-755 33 33. Har vi inte börjat jobba med din order löser vi det oftast utan krångel. Har designen redan gått i produktion går den inte att stoppa.

Reklamation — 3 år om det är fel på varan

Ångerrätt och reklamation blandas ofta ihop. Skillnaden är enkel:

• Ångerrätt = du ändrade dig. Gäller 14 dagar, och bara på standardvaror.
• Reklamation = det är fel på varan. Gäller i 3 år enligt konsumentköplagen, på allt vi säljer — även custom.

Så funkar reklamationsrätten

Du har rätt att reklamera ett ursprungligt fel i upp till tre år från att du fick varan. Hör av dig inom skälig tid från att du upptäckte felet. Gör du det inom två månader räknas det alltid som i tid.

Under de första två åren utgår vi från att felet fanns redan vid leverans, om vi inte kan visa något annat. Efter två år är det du som behöver visa att felet är ursprungligt.

Vid ett godkänt fel väljer du om vi ska laga felet eller skicka en ny vara. Är ditt val omöjligt eller orimligt dyrt för oss erbjuder vi det andra alternativet i stället, och förklarar varför. Fungerar ingetdera kan du få prisavdrag eller pengarna tillbaka.

Det ska inte kosta dig något att få ett fel åtgärdat. Vi skickar returinstruktioner och betalar returfrakten. Har du hunnit montera varan innan felet visade sig står vi också för att ta bort den och montera ersättningen.

Så reklamerar du

• Mejla order@ard88.se med ordernummer och en beskrivning av felet.
• Bifoga bilder. En översiktsbild och en närbild på felet räcker oftast långt och gör att vi kan lösa det snabbare.
• Vänta med att montera eller använda vidare tills vi hörts, om det går.

Vad som räknas som fel — och inte

Ett fel är något som fanns med varan från början: tryckfel, feltryckt namn eller nummer mot din beställning, fel produkt, eller en skada som fanns när paketet lämnade oss.

Ett fel behöver inte synas direkt. Håller inte varan vid normal användning och skötsel räknas det som fel även om det visar sig först efter en tid — under de första två åren är det vi som ska visa motsatsen.

Skador som du själv orsakat efter leverans är däremot inte reklamationsgrund: krasch, fall, samt montering eller tvätt i strid med våra anvisningar. Normalt slitage av körning ingår inte heller. Är det däremot vår monterings- eller skötselanvisning som är fel eller otydlig är det vårt ansvar. Osäker på vilket det är? Skicka bilder så tittar vi på det — vi vill hellre kolla en gång för mycket.

Fel vara eller skadad leverans

Titta igenom paketet när det kommer. Är något skadat i transporten, saknas, eller stämmer inte med det du beställt — hör av dig till oss så snart du kan. Fota gärna emballaget också, det hjälper oss mot fraktbolaget. Vi löser det och du ska inte betala frakten för att få rätt vara i handen.

Har du köpt hos en återförsäljare?

Har du köpt våra produkter hos en butik eller återförsäljare gäller deras köpvillkor och du vänder dig till dem. Är du osäker på vart du ska höra av dig, mejla oss så pekar vi dig åt rätt håll.

Om vi inte kommer överens

Prata med oss först — det mesta går att lösa direkt. Tycker du ändå att vi hanterat ditt ärende fel kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se, eller till kommunens konsumentvägledning. Konsumentverkets upplysningstjänst Hallå konsument, hallakonsument.se, ger också kostnadsfri vägledning.

Kontakt

ARD88 Aktiebolag
Pipersgatan 26
112 28 Stockholm
Organisationsnummer 559234-0243

E-post: order@ard88.se
Telefon: 070-755 33 33